FIKA
28 Julio, 2017
AICAM
12 Mayo, 2017
 

ARGES PRO

Cliente misterioso

Proyecto de Identidad Corporativa para la empresa Arges Pro, basada en Palma de Mallorca. El proyecto debía reflejar seriedad y protección.

Arges Pro es una empresa de cliente misterioso. El cliente misterioso o cliente incógnito es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia. Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollan actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentación sobre sus experiencias. Se trabaja posteriormente en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.